Ο Δήμος Ηρακλείου υποστηρίζοντας έμπρακτα τη νέα αντίληψη στη δημόσια διοίκηση, αξιοποιεί κάθε  εργαλείο προς την κατεύθυνση εκσυγχρονισμού των Υπηρεσιών και της συνεχούς βελτίωσής τους και γι’ αυτό το λόγο εφαρμόζει Διοίκηση Ολικής Ποιότητας,  κατά τα Πρότυπα : 1. ISO 9000 : 2008  και 2.Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης (Κ.Π.Α.).

Ο Δήμος μας πιστοποιήθηκε κατά το Πρότυπο του ISO 9001 : 2000, τον Απρίλιο του 2008 και προχώρησε σε νέα πιστοποίηση το Δεκέμβρη του 2011, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Προτύπου Ποιότητας ISO 9001:2008. Η πιστοποίηση ισχύει για τρία χρόνια  και κάθε χρόνο, γίνεται η ετήσια επιθεώρηση εσωτερική και εξωτερική.

Πριν την εσωτερική επιθεώρηση του έτους 2012, για την καλύτερη προετοιμασία της και προκειμένου αυτή να αξιοποιηθεί στην κατεύθυνση της συμμόρφωσης των Υπηρεσιών του Δήμου με τις απαιτήσεις του Προτύπου, πραγματοποιήθηκε στις 7 Σεπτεμβρίου, σεμινάριο με τίτλο «εσωτερικές επιθεωρήσεις ως βασική απαίτηση του προτύπου Ποιότητας ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008».

Στο σεμηνάριο συμμετείχαν στελέχη του Δήμου που ορίστηκαν ως εσωτερικοί επιθωρητές και έγιναν εισηγήσεις  απο την κ. Ντίνα Βοργιά, εκπρόσωπο Διοίκησης, την κ. Σοφία Μυρτάκη σύμβουλο Ποιότητας και την Υπεύθυνη Διαχείρησης Ποιότητας κ. Δέποινα Καραμπατζάκη.